Bihar Ration Card Grievance – शिकायत कैसे दर्ज करें
राशन कार्ड की शिकायत करना — सुनने में simple लगता है लेकिन जब actually करने बैठो तब पता चलता है कि कहां जाएं, कौन सा number dial करें, और क्या बोलें। मेरे पड़ोस में एक परिवार था जिनका राशन पिछले तीन महीने से नहीं मिल रहा था — dealer कह रहा था ‘system में problem है।’ वो लोग बस परेशान होते रहे, कहीं complaint नहीं की। जब मैंने उन्हें BPGRS portal के बारे में बताया और साथ में बैठकर complaint file की — 11 दिन में problem resolve हो गई।
पहले यह देखें — किस Problem के लिए कौन सा Channel?
तीन channels हैं Bihar में ration card grievance के लिए — BPGRS Portal, Helpline Number, और AePDS Grievance। लेकिन हर problem के लिए हर channel equally effective नहीं है। नीचे की table देखें और सीधे उस section पर जाएं जो आपकी situation से match करे:
| आपकी Problem | BPGRS Portal | Helpline 1800-3456-194 | AePDS Grievance |
|---|---|---|---|
| Dealer ने राशन नहीं दिया / कम दिया | ✓ Best | ✓ भी कर सकते हैं | ✗ ठीक नहीं |
| eKYC / Biometric fail हो रही है | ✓ करें | Guidance लें | ✓ Best |
| Application reject हुई बिना reason के | ✓ Best | ✓ भी कर सकते हैं | ✗ अच्छा नहीं |
| Allotment गलत है / कम है | ✓ करें | ✓ करें | ✓ करें |
| नाम list में नहीं आया (approved के बाद) | ✓ Best | Guidance लें | Try कर सकते हैं |
| Dealer बदलवाना है | ✓ Best | जानकारी लें | ✗ नहीं होगा |
Channel 1 — BPGRS Portal (bpgrs.bihar.gov.in) पर Complaint कैसे करें
BPGRS यानी Bihar Public Grievance Redressal System — यह Bihar सरकार का official online complaint portal है। मेरे experience में यह सबसे ज़्यादा effective है क्योंकि यहां दर्ज हर complaint को एक unique number मिलता है और उसकी official tracking होती है। बिना कहीं गए, घर बैठे mobile से भी यह हो जाता है।
Complaint करने से पहले यह तैयार रखें
एक बात जो मैंने notice की — जो लोग complaint करते वक्त details ready नहीं रखते, उनकी complaint या तो reject होती है या फिर ‘incomplete’ mark होकर pending रह जाती है। इसलिए पहले यह collect कर लें:
- राशन कार्ड नंबर (Ration Card Number)
- आधार नंबर (जो राशन कार्ड से linked है)
- FPS dealer का नाम और shop number (राशन की दुकान के बाहर लिखा होता है)
- जिला, Block, Panchayat का नाम
- Problem की exact date (कब से हो रही है)
- अगर कोई proof है तो photo — dealer की receipt, passbook entry, आदि
Step-by-Step: BPGRS Portal पर Complaint File करें
- Browser में bpgrs.bihar.gov.in खोलें। Homepage पर ‘Register Grievance’ या ‘शिकायत दर्ज करें’ button दिखेगा।
- Department select करें — ‘खाद्य एवं उपभोक्ता संरक्षण विभाग’ choose करें। यही ration card से related सभी complaints handle करता है।
- Grievance Category — अपनी problem के हिसाब से category चुनें। Common options: राशन वितरण, डीलर शिकायत, eKYC, राशन कार्ड आवेदन।
- Personal details भरें — नाम, mobile number, address, district। Mobile number सही भरें क्योंकि OTP और updates उसी पर आएंगे।
- Complaint description — यहां clearly लिखें कि problem क्या है, कब से है, और dealer/officer ने क्या कहा। जितना specific उतना better — ‘राशन नहीं मिला’ से ज़्यादा effective है ’15 मार्च 2026 को FPS dealer Ram Singh (shop no. 124) ने 3 सदस्यों का 15 kg राशन देने से मना कर दिया।’
- अगर photo/document है तो upload करें — यह optional है लेकिन complaint strong बनाता है।
- Submit करें और Grievance ID note कर लें — यह 10-12 digit का number होगा। इसे screenshot लें या कहीं लिख लें।
📌 Grievance ID क्यों important है?
- यह ID ही आपकी complaint की पहचान है
- इसी से आप status track कर सकते हैं
- DSO / higher officer को refer करते वक्त यही ID देनी होगी
- खो गई तो registered mobile number से retrieve हो सकती है
Channel 2 — Helpline 1800-3456-194: Call करने से पहले यह जानें
Toll-free helpline है — मतलब call करने का कोई charge नहीं। लेकिन honestly बोलूं तो helpline पर call करना थोड़ा patience का काम है। कभी-कभी line busy रहती है, कभी hold पर रखते हैं। फिर भी यह useful है — खासकर जब आपको तुरंत guidance चाहिए या आप portal use नहीं कर पा रहे।
Number: 1800-3456-194 (Toll Free — Bihar Food & Civil Supplies)
Available: Monday to Saturday, 10:00 AM – 5:00 PM (Sunday और government holidays को बंद रहती है)
Call से पहले यह details हाथ में रखें
Call connect होने पर agent आपसे specific information मांगेगा। अगर वो ready नहीं है तो call hold होगी या फिर से call करना पड़ेगा। इसलिए:
- राशन कार्ड नंबर — यह सबसे पहले पूछा जाएगा
- जिला और block का नाम
- Problem क्या है — एक-दो sentences में clearly बोलें
- पेन और कागज़ — complaint/reference number note करने के लिए
Call पर क्या बोलें — एक real example
बहुत से लोग call पर घबरा जाते हैं या वो नहीं बोल पाते जो बोलना चाहते थे। एक simple script है:
📞 Call Script — यह बोलें
“नमस्ते, मेरा नाम ___ है। मैं ___ जिले के ___ block से बोल रहा/रही हूं।
मेरा राशन कार्ड नंबर ___ है। मेरी problem यह है कि [dealer ने राशन नहीं दिया / eKYC fail हो रही है / application reject हुई]।
यह problem ___ तारीख से हो रही है। मुझे आगे क्या करना चाहिए और क्या आप इसे register कर सकते हैं?”
Call के बाद agent एक reference number देगा — वो ज़रूर note करें। अगर line बहुत busy है तो सुबह 10-11 बजे या शाम 4-5 बजे try करें — peak hours से बचें।
Channel 3 — AePDS Grievance Section: eKYC और Biometric Problems के लिए
AePDS (Aadhaar-enabled Public Distribution System) portal specifically उन लोगों के लिए है जिनकी biometric या eKYC से related कोई problem है। मसलन — fingerprint machine पर अंगूठा नहीं लग रहा, Aadhaar seeding fail है, या system में नाम तो है लेकिन biometric authentication नहीं हो पा रही।
Website: aepds.bihar.gov.in — यहां जाकर ‘Grievance’ या ‘Complaint’ section ढूंढें।
AePDS पर Complaint के लिए क्या करें
- aepds.bihar.gov.in खोलें
- ‘Grievance Registration’ पर click करें
- राशन कार्ड नंबर और Aadhaar number enter करें
- Problem type select करें — Biometric Failure, Aadhaar Seeding Issue, Beneficiary Not Found आदि
- Description में detail लिखें — कितनी बार try किया, exact error message क्या आया
- Submit करें और acknowledgment save करें
🔧 Biometric Fail — एक practical tip
- अगर बार-बार fingerprint नहीं लग रही तो FPS dealer से IRIS scan या OTP-based authentication मांगें — यह provision NFSA में है
- Dealer मना करे तो यही BPGRS पर complaint का सबसे strong ground है
- अपना Aadhaar card UIDAI से update करवाएं अगर fingerprint पुरानी हो गई है
Complaint का Status कैसे Track करें?
Complaint file करने के बाद बस बैठे मत रहिए — track करते रहें। इससे दो फायदे हैं: पता चलता है कि complaint किसके पास है, और अगर action नहीं हो रहा तो reminder दे सकते हैं।
BPGRS Portal पर Status Check
- bpgrs.bihar.gov.in खोलें
- ‘Track Grievance’ या ‘शिकायत की स्थिति देखें’ option पर जाएं
- Grievance ID और registered mobile number enter करें
- Current status दिखेगा — Pending, Under Review, Resolved, या Rejected
Resolution Timeline — कितने दिन में होगा?
यह question सबसे ज़्यादा पूछा जाता है। Honest answer यह है कि fixed timeline नहीं है लेकिन generally:
| Complaint Type | Expected Time | Note |
|---|---|---|
| Dealer fraud / राशन नहीं मिला | 7–15 working days | Fastest resolution |
| eKYC / Biometric issue | 5–10 days | AePDS handles quickly |
| Application rejection review | 15–30 days | DSO level decide करता है |
| Card type correction | 30–45 days | Documentation verify होती है |
| Dealer change request | 30–60 days | District-level approval चाहिए |
एक realistic expectation — अगर complaint 30 दिन में resolve नहीं हुई तो automatically escalate होनी चाहिए। लेकिन system always on time नहीं होता। इसीलिए अगला section important है।
Complaint Resolve नहीं हुई? — DSO तक Escalate करें, यह है सही तरीका
यह situation actually काफी common है। Portal पर complaint pending पड़ी है, helpline कह रही है ‘देख रहे हैं,’ और problem जस की तस है। ऐसे में बस wait मत करिए — escalate करना आपका अधिकार है।
Step 1: BPGRS पर Reminder / Follow-up डालें
उसी Grievance ID से portal पर login करें और ‘Add Reminder’ या ‘Follow-up’ option से एक message add करें। लिखें कि कितने दिन हो गए हैं और अभी तक कोई action नहीं हुआ।
Step 2: District Supply Officer (DSO) से मिलें
हर जिले में एक District Supply Officer होता है जो ration card और PDS complaints का highest district-level authority है। अपने Grievance ID, Ration Card number, और problem की brief summary लेकर सीधे DSO office जाएं। इनका office जिला मुख्यालय में होता है।
Step 3: CM Helpline 1800-345-6188
अगर DSO level पर भी काम नहीं बना तो Bihar CM Helpline 1800-345-6188 पर call करें। यह direct chief minister’s office से monitored होती है और इस पर complaint दर्ज होने के बाद response आमतौर पर fast होता है।
⚠️ Escalate करते वक्त यह ज़रूर करें
- हर step का written record रखें — date, किससे बात की, क्या बोला
- BPGRS Grievance ID हमेशा mention करें
- Phone calls का screenshot या note रखें
- RTI file करना last option है लेकिन है — इससे भी काम होता है
आपकी Specific Problem — क्या करें, एकदम सीधा
Dealer ने राशन नहीं दिया या कम दिया
यह सबसे common complaint है। पहले dealer से politely बात करें और transaction slip मांगें। अगर dealer refuse करे या slip न दे — तुरंत BPGRS पर complaint करें और साथ में Helpline पर भी call करके inform करें। Dealer fraud serious offense है और action usually fast होता है।
eKYC / Biometric Authentication Fail हो रही है
पहले AePDS portal पर complaint करें। साथ में dealer से OTP-based authentication का option मांगें — यह legally valid है। अगर dealer मना करे, BPGRS पर ‘Dealer Refusing Alternative Authentication’ लिखकर complaint करें। Aadhaar update करवाने के लिए नज़दीकी CSC center जाएं।
e-KYC की पूरी process — Mera Ration app से लेकर FPS पर biometric तक — यहाँ step-by-step देखें: Bihar Ration Card e-KYC – Mobile से घर बैठे करें
New Application Reject हुई बिना Reason के
EPDS portal पर application status check करें — rejection reason वहां mention होगा। अगर reason ‘incomplete documents’ है तो missing documents attach करके reapply करें। अगर reason unclear है या mention ही नहीं है — BPGRS पर complaint करें और लिखें कि ‘Application rejected without valid reason or communication.
RCMS/EPDS पर status check कैसे करें और Bihar के 38 जिलों की direct list — यहाँ देखें: RCMS Bihar Report 2026 – जिलेवार राशन कार्ड लिस्ट देखें
Allotment Quantity गलत आ रही है
यह usually system entry की गलती होती है। AePDS portal पर check करें कि आपके card में कितने members registered हैं — अगर वहां number गलत है तो पहले वो correct करवाएं। Members correct हैं लेकिन फिर भी कम allotment है — BPGRS और Helpline दोनों पर report करें।
Ration Card में नाम गलत है / Spelling Mistake है
इसके लिए directly Block Supply Office जाना ज़्यादा effective है — यह correction offline process से होती है। साथ में Aadhaar, birth certificate, और application form ले जाएं। Online BPGRS पर भी complaint कर सकते हैं लेकिन इसमें eventually offline verification होगी।
आखिरी बात — Complaint करना आपका हक है, डरें नहीं
मैंने देखा है कि बहुत लोग complaint करने से इसलिए डरते हैं क्योंकि उन्हें लगता है dealer से दुश्मनी हो जाएगी या कुछ उल्टा हो जाएगा। लेकिन seriously — अगर आपका हक छिना जा रहा है तो चुप रहना सबसे बड़ी गलती है।
Official Links | bpgrs.bihar.gov.in | aepds.bihar.gov.in | epds.bihar.gov.in
Helpline: 1800-3456-194 | CM Helpline: 1800-345-6188 | Updated: 2026
